订单产生
• Shopify/有赞/微盟等电商平台在消费者下单后，实时将订单信息（SKU、数量、收货地址、优惠分摊等）以 Webhook 或 API 方式推送给「订单中台」。

订单中台统一处理
• 自研中台或聚水潭对多平台订单进行去重、合单、拆单、库存预占、地址清洗、赠品/优惠券拆分，并生成「平台唯一订单号」。
• 中台将订单标记为“待发货”，并同步回传电商平台，保证前端状态一致。

下发 WMS
• 中台按波次或优先级，把「销售出库单」推送到旺店通或管易云 WMS；WMS 立即返回「接收成功」回执。
• WMS 完成拣货、复核、称重、快递交接后，回传「发货信息」（快递单号、包裹数、重量）给中台。

状态回写与物流跟踪
• 中台把发货信息回写电商平台，触发平台「已发货」状态更新，并自动向消费者推送物流轨迹。

退货与逆向流程
• 消费者在平台申请退货 → 中台生成「退货单」→ WMS 创建「退货入库单」→ 仓库质检后回传退货状态 → 中台更新平台退款进度。

财务对接
• 每日 0 点，中台根据发货/退货明细生成「销售出库汇总」「退货入库汇总」凭证，推送用友 U8 或金蝶 KIS；财务系统返回凭证号，完成应收、成本、税金的自动核算。

异常预警与消息通知
• 任何环节出现「回执超时」「库存不足」「金额差异」等异常，中台即时通过钉钉、企业微信或飞书群机器人推送卡片消息，关联单据链接，责任人一键处理。

业务场景

• “618”大促：00:00–00:10 涌入 10 万笔订单，系统自动合单 5 万笔，WMS 按波次拣货；运营在钉钉群实时看到库存预警与发货进度，无需人工导出 Excel。
• 跨境店群：Shopify 美国站、有赞微商城、TikTok 小店三端订单集中到聚水潭，统一匹配海外仓旺店通 WMS；财务用金蝶 KIS 自动生成美元、人民币两套账簿。
• 逆向物流：消费者 7 天无理由退货，快递到仓后 WMS 质检发现商品破损，自动打标“二次销售不可”，同步给客服企微群，客服立即发起仅退款流程，退款到账时长从 3 天缩短到 30 分钟。